Nell'ambito dei servizi socio assistenziali alla persona, il concetto di qualità si sta evolvendo sempre più: essa infatti non dipende più solo dalla qualità delle prestazioni del personale, destinate a moltiplicarsi rispetto all'attuale proliferare dei bisogni individuali degli utenti, ma dipende anche dalla qualità organizzativa, cioè dalla capacità di una struttura di convogliare le attività umane di ciascuna risorsa, di ciascun ruolo, all'interno di una data organizzazione in modo logico, con un progetto organico e con la consapevolezza che solo un'azione coerente e finalizzata pu√≤ produrre risultati soddisfacenti.

Oggi è fondamentale per le organizzazioni che operano nel settore socio assistenziale avere come riferimento un modello organizzativo di programmazione, di previsione, di ascolto e di coinvolgimento dell'utente.

La Norma UNI 10881 rappresenta un "modello di cura" per le realtà che erogano servizi socio assistenziali in regime residenziale rivolti ad anziani, basato sulla centralità dell'utente e con un approccio per processi secondo una prospettiva di valutazione multidimensionale ed una logica di lavoro non più per compiti, bensì per progetti e per obiettivi orientati ai risultati.

La UNI 10881:2013 è quindi una Norma che entra nel merito di quelli che sono i fattori qualificanti del servizio assistenziale residenziale per anziani:

• requisiti dei processi socio - sanitari assistenziali:
• informazione;
• fase di ammissione;
• fase di inserimento;
• fase di dimissione;
• attività collaterali;
• requisiti per la realizzazione processi socio sanitari assistenziali:
• responsabilità della direzione;
• realizzazione della attività;
• gestione delle risorse umane;
• attività di controllo;
• attività di misura, analisi e miglioramento;
• requisiti per la progettazione di servizi innovativi.

ASCHENAZIA, in quanto società di consulenza con esperienza pluriennale, svolge attività di affiancamento delle Organizzazione che vogliano raggiungere la certificazione secondo le modalità descritte nel Regolamento Generale relativo allo schema UNI 11881:2013.

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